العربية

تخيل أنك تقف خلف طاولة الكاشير في ساعة الذروة؛ أصوات التنبيهات تتعالى من خمسة أجهزة “تابلت” مختلفة، كل منها يمثل منصة توصيل، الموظفون يتسابقون لنقل الطلبات يدوياً من الأجهزة إلى نظام الكاشير الرئيسي لطباعتها في المطبخ، وفي وسط هذا الضجيج، … Read More

لقد نجحت في فرعك الأول. المبيعات مستقرة، العملاء راضون، والمخزون تحت السيطرة. الآن، يراودك الطموح الطبيعي لكل تاجر ناجح: “لماذا لا أفتح الفرع الثاني والثالث؟”. التوسع ونمو العلامة التجارية هو الحلم، ولكن الواقع غالباً ما يكون صادماً. اللحظة التي تفتح … Read More

هل تعلم أن تكلفة جذب عميل جديد قد تصل إلى خمسة أضعاف تكلفة الحفاظ على عميلك الحالي؟ في ظل المنافسة الشرسة في سوق التجزئة والمطاعم بالمملكة، لم يعد التحدي الأكبر هو إقناع الزبون بالدخول إلى متجرك للمرة الأولى، بل التحدي … Read More

كم مرة تكرر هذا الموقف معك؟ مبيعاتك ممتازة، والكاشير لا يتوقف عن الرنين، ولكن في نهاية الشهر.. الأرباح أقل مما يجب؟ هذا الشعور هو الكابوس الصامت لكل تاجر تجزئة أو صاحب مطعم. إنه ما نسميه في لغة السوق “الهدر الخفي” … Read More

تخيل هذا السيناريو: الساعة الآن الثامنة مساءً يوم الخميس، المقهى الخاص بك يغص بالزبائن، وطابور الطلبات يصل إلى الباب. فجأة، ومن دون سابق إنذار، ينقطع الإنترنت. يتوقف جهاز الدفع (الشبكة) عن العمل للحظات، ويبدأ القلق يتسرب إليك. لكن القلق الأكبر … Read More

يقف العميل أمام الكاشير بعد أن أمسك بالمنتج، ودار في المتجر دقائق طويلة، وطرح أسئلة، وربما قارن بين خيارين. ظاهريًا، كل شيء يشير إلى أن البيع شبه محسوم. لكن في هذه اللحظات القصيرة، يحدث أكثر أنواع الخسارة شيوعًا وأقلها وضوحًا: … Read More

العميل يقف أمام الكاشير، المنتج بين يديه، القرار شبه مكتمل، ثم يتوقف كل شيء. شاشة لا تستجيب فورًا، موظف يبحث عن حل، انتظار غير متوقع، دقيقة تمرّ، ثم دقيقة أخرى. في هذه اللحظة، لا يفكّر العميل في السعر ولا في … Read More

رحلة العميل داخل المتجر لا تبدأ عند عرض المنتج، ولا تنتهي عند الكاشير، بل هي سلسلة قرارات غير مرئية يتخذها العميل خلال دقائق، وأحيانًا خلال ثوانٍ، دون أن ينطق بكلمة واحدة. كثير من أصحاب المتاجر يظنون أن قرار الشراء يُحسم … Read More

فقدان العملاء الدائمين لا يحدث فجأة، ولا يُعلن عن نفسه بوضوح، ولهذا تحديدًا يُعد من أخطر ما يمكن أن يواجهه صاحب متجر يعمل في السوق السعودي. المتجر قد يبدو نشطًا، والمبيعات اليومية قد لا تشير إلى مشكلة مباشرة، لكن مع … Read More